Tijden veranderen voor afhalen en telefonische bereikbaarheid
Om onze core business, het leveren van de juiste vervangingsonderdelen via onze online groothandel, nog efficiënter te kunnen uitvoeren gaan we vanaf heden onze dienstverlening op een paar punten aanpassen.
We zien een steeds grotere verschuiving van de traditionele manier van contact opnemen per telefoon naar een email of WhatsApp. Dit is een verschuiving die wij zelf ook als prettiger ervaren. Door de telefoon kunnen wij bijvoorbeeld niet zien welke kraan u heeft en eigenlijk geen sluitend advies geven. Eigenlijk volgt in 90% van de telefoontjes alsnog een email of een WhatsApp contact met foto's. Wij vinden dat zonde van onze en uw tijd en dubbel werk.
Aanpassing telefonische bereikbaarheid
Als een telefoontje echt noodzakelijk is dan zijn we vanaf heden bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 10:00 en 11:00 (voorheen was dit tussen 9:00 en 12:00) Tussen 10 en 11 was van oudsher verreweg het drukste uur dus dat leek ons het beste tijdslot
U krijgt dan een keuzemenu, deze is als volgt, u kunt tijdens het menu al direct een keuze maken:
Keuze 1: Als u een vraag heeft over uw lopende bestelling kunt u 1 kiezen. Soms is het wel handiger op de ordermail te reageren. Vaak moeten we even navragen bij de leverancier waar iets blijft en dan is mailen makkelijker voor een inhoudelijk antwoord. Maar dat zullen we u dan ook aan de telefoon vertellen uiteraard.
Keuze 2: Als u een technische vraag heeft over het product wat u bestelde of de montage daarvan kunt u die stellen aan onze specialist door keuze 2 te toetsen tijdens het menu.
Keuze 3: Voor algemene vragen kunt u keuze 3 gebruiken.
Meer tijd voor email en WhatsApp vragen
Door het telefonisch contact te beperken krijgen we meer tijd om ongestoord uw vragen per email en WhatsApp te behandelen. Deze extra tijd stelt ons in staat nog sneller te reageren. Op werkdagen proberen we de Email binnen 24 uur af te handelen en WhatsApp doorlopend tijdens de werkdag tussen 9:00 en 16:30.
Uitbreiden afhaal dagen
Door onze dagen anders in te delen hebben we meer tijd om afhalen van bestellingen mogelijk te maken. De afhaal tijden en dagen waren Di, Do en Vrijdag tussen 12 en 16:30. Dit gaan we vanaf heden verruimen naar Ma. Di, Do en Vrijdag tussen 12:00 en 16:30 zoals door veel klanten gevraagd werd. Op de woensdagen lukt dit nog steeds niet doordat we dan met minder mensen werken
We hopen met deze wijzigen onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren.
