Garantie en reclamatie
- Wettelijk recht op reclamatie van twee jaar bij productgebreken
- Uitgebreide garantie van vijf jaar bij kwaliteits- en functiestoringen
Damixa geeft je extra zekerheid: naast het wettelijke recht op reclamatie van twee jaar krijg je vijf jaar uitgebreide garantie op het hele assortiment bij kwaliteits- en functiestoringen. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Neem bij een klacht of garantieclaim altijd eerst contact op met KranenSpecialist (als je het hier gekocht hebt).
Voorbehoud van de reclamatie- en garantiebepalingen
- De installatie moet vakkundig en volgens de geldende voorschriften zijn uitgevoerd
- Geldt niet voor vorstschade of schade en storingen door onzuiverheden in het water
- Schade door niet of onjuist uitgevoerde reiniging of onderhoud valt niet onder de garantie
- Bekijk hier de veelgestelde vragen over de uitgebreide garantie van vijf jaar op Silhouet Instant.
Hoe Damixa een klacht behandelt
De garantie dekt alle kosten van reparatie of vervanging van het product door een nieuw, gelijkwaardig product. Bij reparatie of vervanging wordt het recht op reclamatie met twee jaar verlengd. Ontdek je binnen twee jaar na aankoop fabricagefouten of gebreken, dan dien je een klacht in waar je het product hebt gekocht (in de winkel of via de verkoper). Je moet de aankoopdatum kunnen aantonen met een aankoopbewijs of een kopie van de factuur. Het klachtrecht geldt alleen als het product correct is geïnstalleerd en gebruikt: leidingwerk en installatie moeten vakkundig en volgens de geldende voorschriften zijn uitgevoerd, en het product mag niet eerder door onbevoegden zijn gedemonteerd of gewijzigd. Het recht op reclamatie geldt niet voor vorstschade of schade en storingen door onzuiverheden in het water. De garantie op fabricagefouten aan oppervlakken geldt ook niet voor defecten door onjuiste reiniging (schuren of schurende/bijtende reinigingsmiddelen) of krassen door contact met harde of scherpe voorwerpen, zoals messen of metalen materialen. Gebreken door normale slijtage, onjuist gebruik of het niet opvolgen van installatie- of onderhoudsinstructies worden niet vergoed. Is het product niet meer in de handel, dan wordt een gelijkwaardig product aangeboden. De verkoper moet de klacht hebben goedgekeurd voordat met reparatie of vervanging wordt begonnen.
De uitgebreide garantie van vijf jaar
De garantie dekt de vervanging van aangetaste onderdelen en andere onderdelen die mogelijk beschadigd zijn. Damixa vergoedt de materiaalkosten en de verzending van nieuwe onderdelen naar de verkoper of naar jou. De uitgebreide garantie geldt voor storingen, inclusief lekkage en druppelen, die binnen vijf jaar na aankoop optreden; je moet de aankoopdatum kunnen aantonen met een aankoopbewijs of een kopie van de factuur. Van het 3e tot het 5e jaar na aankoop dekt de garantie alleen de kosten van reserveonderdelen, niet de arbeidskosten voor reparatie. De garantie geldt niet voor beluchters (perlatoren) of andere onderdelen die regelmatig onderhoud nodig hebben om verkalking te voorkomen. Worden er onderdelen vervangen, dan wordt de garantieperiode niet verlengd: het product valt nog steeds onder de oorspronkelijke garantie tot vijf jaar na aankoop.
Garantie op vervangingsonderdelen
Omdat wij bij KranenSpecialist veel onderdelen verkopen, vermelden we deze garantie apart.
Bij aanschaf van een vervangingsonderdeel geeft Damixa 2 jaar garantie, gerekend vanaf de factuurdatum. Die termijn is strikt: valt je claim erbinnen, dan wordt het opgelost; daarna zijn helaas geen uitzonderingen mogelijk.
Deze garantie is vrij uniek: bij de meeste fabrikanten vallen bijvoorbeeld keramische binnenwerken er niet onder, bij Damixa wel.
Hierbij gaan we ervan uit dat de leidingen bij de eerste installatie goed doorgespoeld zijn en dat een opbouwkraan voorzien is van filter-stopkranen.
Wordt een onderdeel binnen de 2 jaar onder garantie vervangen, dan verlengt dat de termijn niet: die blijft 2 jaar na de oorspronkelijke factuurdatum.
