Garantie en reclamatie 

• Wettelijk recht op reclamatie van twee jaar bij productgebreken 
• Uitgebreide garantie van vijf jaar bij kwaliteits- en functiestoringen 

Bij Damixa willen we u extra zekerheid bieden wanneer u een kraan bij ons koopt. Daarom bieden wij u naast het twee jaar wettelijke recht op reclamatie vijf jaar uitgebreide garantie op ons gehele productassortiment bij kwaliteits- en functiestoringen.  Hieronder ziet u hoe dit in zijn werk gaat.  

Neem bij een klacht of garantieclaim altijd eerst contact op met KranenSpecialist (als u het hier gekocht heeft).

Voorbehoud van de reclamatie- en garantiebepalingen 

• De installatie moet vakkundig en volgens de geldende handelsvoorschriften zijn uitgevoerd
• Geldt niet voor vorstschade of schade en storingen als gevolg van onzuiverheden in het water
• Schade die te wijten is aan niet of onjuist uitgevoerde reiniging of onderhoud van het product valt niet onder de garantie
• Bekijk hier onze veelgestelde vragen over de uitgebreide garantie van vijf jaar op Silhouet Instant.

Hoe wij een klacht behandelen bij Damixa 

De garantie dekt alle kosten van reparatie of vervanging van het product door een nieuw gelijkwaardig product. Bij reparatie of vervanging door een nieuw product wordt het recht op reclamatie met twee jaar verlengd. Als u binnen twee jaar na de aankoopdatum fabricagefouten of gebreken in het product ontdekt, moet u een klacht indienen waar u het hebt gekocht (in de winkel of via de verkoper). Als klant moet u de aankoopdatum van het product kunnen bewijzen door een aankoopbewijs of een kopie van de factuur die betrekking heeft op de leverancier voor te leggen. Het klachtrecht geldt alleen als het product correct is geïnstalleerd en gebruikt. Eventueel leidingwerk en installatie moeten vakkundig en volgens de geldende handelsvoorschriften zijn uitgevoerd. Bovendien mag het product niet eerder gedemonteerd of anderszins gewijzigd zijn door onbevoegde personen. Het recht op reclamatie geldt niet voor vorstschade of schade en storingen als gevolg van onzuiverheden in het water. De garantie voor fabricagefouten aan oppervlakken geldt ook niet voor defecten als gevolg van onjuiste reiniging (schuren of gebruik van schurende/bijtende reinigingsmiddelen) of krassen als gevolg van contact met harde of scherpe voorwerpen zoals messen of materialen van metaal. Gebreken als gevolg van normale slijtage van het product, onjuist gebruik of nalatigheid bij het opvolgen van installatie- of onderhoudsinstructies worden niet vergoed. Het recht op reclamatie dekt de kosten van reparatie of vervanging van het product door een nieuw gelijkwaardig product. Als het product niet meer in de handel is, wordt een gelijkwaardig product aangeboden. De verkoper moet de klacht hebben goedgekeurd voordat met de reparatie- of vervangingswerkzaamheden wordt begonnen.

Dit is uw uitgebreide garantie van vijf jaar 

De garantie dekt de vervanging van aangetaste onderdelen en andere onderdelen die mogelijk beschadigd zijn. Wij dekken de materiaalkosten en de verzending van nieuwe onderdelen en reserveonderdelen naar de verkoper of naar u. Wij bieden een uitgebreide garantie op storingen, inclusief lekkage en druppels, die binnen vijf jaar na de aankoopdatum optreden. Als klant moet u de aankoopdatum van het product kunnen bewijzen door een aankoopbewijs of een kopie van de factuur die betrekking heeft op de leverancier voor te leggen. De uitgebreide garantie dekt van het 3e tot het 5e jaar na aankoopdatum alleen de kosten van reserveonderdelen en niet de arbeidskosten voor reparatie. De garantie dekt de vervanging van aangetaste onderdelen en andere onderdelen die mogelijk beschadigd zijn. De garantie geldt niet voor beluchters of andere onderdelen die regelmatig moeten worden onderhouden om verkalking te voorkomen. Voor een product waarbij een of meer onderdelen zijn vervangen, wordt de garantieperiode niet verder verlengd, maar valt het product nog steeds onder de oorspronkelijke garantie tot vijf jaar na de aankoopdatum.

Garantie op vervangingsonderdelen

Omdat wij bij KranenSpecialist veel onderdelen verkopen vermelden we deze apart. Damixa geeft 2 jaar garantie op onderdelen. Dit gaat in op het moment dat u de onderdelen koopt, de factuur datum. de 2 jaar is strikt en duidelijk, valt u claim er binnen dan wordt het opgelost, bent iets na de 2 jaar zijn er helaas geen uitzonderingen mogelijk. Deze garantie is vrij uniek, bij de meeste fabrikanten vallen bijvoorbeeld keramische binnenwerken hier niet onder, bij Damixa wel. Als een onderdeel binnen de 2 jaar vervangen wordt onder garantie verlengd dit niet de termijn, die blijft 2 jaar na factuurdatum. Garantie op een Garantie levering is dus niet mogelijk.