Veel Gestelde Vragen

KranenSpecialist bestaat nu ruim 5 jaar en is gevestigd in Groningen. Ons assortiment groeit nog jaarlijks samen met onze klantenkring en personeelsbestand. Ons team bestaat nu uit:

• 2 medewerkers verkoop en helpdesk
• 2 badkamer monteurs
• 1 webdesigner
• 1 medewerker data entry

• KranenSpecialist.nl heeft deze privacy verklaring opgesteld om aan te tonen dat wij uw privacy zeer serieus nemen. Het onderstaande zet uiteen hoe wij binnen de website van KranenSpecialist.nl met persoonlijke informatie omgaan. Het betreft hier de volgende website: www.KranenSpecialist.nl
• Alle gegevens die door KranenSpecialist.nl worden verzameld, zullen strikt vertrouwelijk bewaard worden en zullen niet worden uitgeleend, verhuurd of verkocht, noch op een of andere manier openbaar worden gemaakt. De informatie die u aan KranenSpecialist.nl geeft, zal met de grootst mogelijke zorg behandeld worden. Het doel van het registreren van persoonsgegevens door KranenSpecialist.nl is het op maat kunnen leveren van diensten en het soepel laten verlopen van transacties.
• Wij gebruiken uw IP adres voor de verwerking van problemen met onze server en voor de administratie van onze sites. Het IP adres wordt tevens gebruikt om bezoekers te herkennen.
• Onze registratieformulieren verzoeken de gebruikers ons van zowel persoonlijke als professionele informatie te voorzien.KranenSpecialist.nl gebruikt beveiligingstechnieken om het verlies, verminking of enige andere aantasting van informatie te voorkomen.
• KranenSpecialist.nl zal naar aanleiding van een verzoek elke geregistreerde bezoeker (en zijn of haar persoonlijke gegevens) uit onze database verwijderen. Indien U nog vragen heeft over deze privacy verklaring of de site van KranenSpecialist.nl dan kunt u contact met opnemen met: KranenSpecialist.nl; Vechtstraat 69, 9725 CT GRONINGEN of info@kranenspecialist.nl

Retourneren van artikelen is altijd mogelijk in overleg, mits het geen speciale bestelling betreft. Om een artikel retour te kunnen sturen heeft u een retournummer nodig. Dit retournummer zal door 1 van onze helpdesk medewerkers voor u aangemaakt worden. Neemt u hiervoor contact op met de helpdesk via 050-3137137 of stuur een email naar helpdesk@kranenspecialist.nl
Retourzendingen die niet voorzien zijn van een retournummer worden geweigerd!

Er zijn 4 manieren om een bestelling bij ons te plaatsen

1. Allereerst natuurlijk via de website door het gewenste product in uw winkelmandje te deponeren. U kunt er vervolgens voor kiezen om een account aan te maken bij ons (aanbevolen). Door een account aan te maken blijft u op de hoogte van alle wijzigingen omtrent uw orders.
   Het is ook mogelijk om als Gast een bestelling te plaatsen, u maakt dan geen account aan bij ons en uw gegevens worden niet bewaard. Nadeel hiervan is dat u niet kan inloggen en uw status volgen of order inzien, u krijgt wel een email bij een wijziging.


2. Ten tweede kunt u telefonisch bestellen via onze Helpdesk. Onze medewerkers helpen u graag een juiste keuze te maken. Het wordt aanbevolen om alvorens u via de helpdek een bestelling plaatst een registratie te doen op de website. Hiervoor hoeft u in eerste instantie alleen uw naam, email adres en een gewenst wachtwoord op te geven. Op deze manier kunnen wij uw account aanroepen en eventueel geselecteerde producten toevoegen aan uw winkelwagen zodat u verder zelf de bestelling kunt afronden. Door deze werkwijze voorkomen wij typefouten in email adressen en andere belangrijke gegevens.
   


3. Ten derde via de fax bestellen. Veel van onze grotere klanten bestellen via een bestelbon per fax. Geeft u hierbij duidelijk aan om welk artikelnummer het gaat (staat bij elk product aangegeven) Indien u nog niet voorkomt in ons systeem is het van belang dat u een duidelijk briefhoofd en een uittreksel van de kamer van koophandel meestuurt. Onze verkoop medewerkers zullen uw order vervolgens verwerken, u krijgt dan een orderbevestiging per email toegestuurd.
   


4. De vierde mogelijkheid is om via de winkel bestellen. Sinds 1 juni 2007 hebben wij een winkel in Groningen geopend waar u een deel onze producten kunt bekijken en begeleid wordt bij uw aankoop. Wij beschikken in onze winkel over ruime documentatie en foldermateriaal. Ook hebben wij in onze winkel producten die exclusief via de winkel worden verkocht zoals Thebalux Badmeubelen, Sealskin producten, Tegels en Catalano Sanitair.

U betaalt alleen verzendkosten wanneer;

• Uw orderbedrag lager is dan € 50,- (verzendkosten bedragen dan € 6,00 ex BTW)
• U geeft een adres op buiten Nederland, de verzendkosten worden bepaald aan de hand van het gewicht en het geldende tarief van TNT – Post.

Wij staan bekend in de markt als een bedrijf dat zeer korte levertijden kan realiseren (in veel gevallen 1 tot 2 werkdagen). Dit wordt aangegeven op de website in de volgende statussen:

• Eigen voorraad; dit betekent dat het artikel bij ons in het magazijn aanwezig is. Deze status is up-to-date en alle verkopen worden verwerkt van deze voorraad. Wanneer onze eigen voorraad op is zal de status veranderen naar "in bestelling". De levertijd bedraagt 1 werkdag na ontvangst en verwerking van uw betaling.
• Voorraad bij toeleverancier; dit betekent dat het artikel behoort tot het standaard pakket van 1 of meerdere van onze toeleveranciers. Deze status is niet up-to-date en wordt eens per maand bijgewerkt. Het kan dus zijn dat in sommige gevallen het artikel niet direct leverbaar is bij onze toeleverancier. Wij stellen u hier dan zo snel mogelijk van op de hoogte. U heeft in dit geval het recht de bestelling te annuleren. De levertijd bedraagt 2 werkdagen na ontvangst en verwerking van uw betaling.
• Speciale bestelling, levertijd .. werkdagen; het artikel is niet bij ons op voorraad en behoort ook niet tot het standaard assortiment van 1 van onze toeleveranciers. Deze status wordt ook meegegeven aan artikelen die een langere levertijd hebben dan 2 werkdagen. Indien bekend, wordt de verwachte levertijd in werkdagen vermeld op de product detail pagina.

Ik heb een probleem met een product dat door KranenSpecialist is geleverd, wat kan ik verwachten?
U heeft, wanneer u een artikel bij ons heeft gekocht, de zekerheid dat wij als merkdealer uw service of garantie aanvraag correct zullen afhandelen. De garantie bepalingen zoals deze door de fabrikant zijn opgesteld zullen door ons gehanteerd worden. Wij vormen hierbij uw aanspreekpunt en zullen alles in het werk stellen een zo goed mogelijke oplossing voor uw probleem te bieden.

Mijn probleem is ontstaan buiten de garantie periode, kan ik nu ook nog een beroep op jullie service doen?
Wij bieden naast het "gewone" assortiment ook een zeer uitgebreid assortiment aan onderdelen. U kunt er dus van op aan dat wij ook na het verstrijken van de garantie termijn u de helpende hand kunnen bieden.

Moet ik thuis zijn op de dag dat KranenSpecialist uitlevert?
Voor een snelle afhandeling is dit natuurlijk wenselijk. Wij versturen echter al onze pakketten via TNT - Post. Hierdoor is het ook mogelijk uw pakket af te halen bij het dichtstbijzijnde postkantoor wanneer u niet thuis bent. Bij levering van keramisch sanitair of volume transport spreken wij wel een specifieke datum af, een tijdstip afspreken is helaas in geen van de gevallen mogelijk.

Op welke dagen wordt er bezorgd?
Er zijn twee varianten van verzending met ieder hun eigen dagen:Vooruitbetaalde zending via TNT - Post:
Maandag tot en met Zaterdag

• Vooruitbetaalde zending met keramisch sanitair of volume transport:
  Maandag tot en met Vrijdag